महापौर रितु तावडे के हाथों बृहन्मुंबई महानगरपालिका की ‘मार्ग प्रणाली’ (Management and Redressal of Grievances) का शुभारंभ किया गया।

मुंबई,‘मार्ग प्रणाली’ का शुभारंभ यह एक केंद्रीकृत (Centralized) व्यवस्था है, जिसका उद्देश्य मुंबई के नागरिकों की सभी प्रकार की शिकायतों का तेज़ और प्रभावी समाधान करना है।

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क्या है ‘मार्ग प्रणाली’?

मुंबईकर नागरिकों को बेहतर नागरी सेवाएँ देने और उनकी शिकायतों का जल्दी निवारण करने के लिए महानगरपालिका के आईटी विभाग द्वारा यह डिजिटल प्रणाली शुरू की गई है।

इसका उद्घाटन 22 अप्रैल 2026 को महानगरपालिका मुख्यालय में किया गया।

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प्रमुख उपस्थित गणमान्य व्यक्ति

इस अवसर पर कई महत्वपूर्ण पदाधिकारी उपस्थित रहे, जिनमें शामिल हैं:

• गणेश खणकर
• किशोरी पेडणेकर
• तृष्णा विश्वासराव
• संध्या दोशी
• हेतल गाला
• दीक्षा कारकर
• मीनल तुर्डे
• संगीता शर्मा
• अमरीन अब्रहानी

प्रशासन की ओर से:

• अश्विनी भिडे (महानगरपालिका आयुक्त)
• विपिन शर्मा
• अविनाश ढाकणे
• एम देवेंदर सिंह
• प्रशांत गायकवाड
• शरद उघडे
• अरुण क्षीरसागर

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पहले से उपलब्ध सेवाएँ

महानगरपालिका पहले से ही नागरिकों की शिकायतों के लिए कई माध्यम चला रही है:

• आधिकारिक वेबसाइट: www.mcgm.gov.in
• हेल्पलाइन नंबर: 1916
• My BMC App
• व्हाट्सऐप चैटबॉट
• Pothole Quick Fix सिस्टम
• सोशल मीडिया (X, Facebook, Instagram)

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‘मार्ग प्रणाली’ की खास बातें

✔ सभी शिकायतें अब एक ही प्लेटफॉर्म पर
✔ शिकायत दर्ज से समाधान तक हर स्टेज की जानकारी
✔ नागरिकों को ऑटोमैटिक अपडेट मिलेंगे
✔ पारदर्शिता और जवाबदेही में बढ़ोतरी
✔ अधिकारियों के लिए लाइव डैशबोर्ड

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तकनीकी विशेषताएँ

• GIS (Geographic Information System) की मदद से शिकायत की सटीक लोकेशन ट्रैक होगी
• शिकायत के बाद नागरिकों से फीडबैक लिया जाएगा
• भविष्य में RETMS, PMOPG और ‘आपले सरकार’ पोर्टल को भी जोड़ा जाएगा

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क्या होगा फायदा?

👉 शिकायतों का तेज निपटारा
👉 विभागों के बीच बेहतर तालमेल
👉 नागरिकों को समय पर अपडेट
👉 सेवा गुणवत्ता में लगातार सुधार

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निष्कर्ष

‘मार्ग प्रणाली’ के माध्यम से मुंबई में शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक तेज, पारदर्शी और प्रभावी बनाया जाएगा।
इससे नागरिकों और महानगरपालिका के बीच संवाद भी पहले से अधिक मजबूत होगा।

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